Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Refund & Cancellation Policy resmi Aldian Apps untuk transaksi domestik (IDR) dan internasional (USD).
Garansi 7 Hari Uang Kembali
Pengembalian dana dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal transaksi (dikurangi biaya pemrosesan gerbang pembayaran & PPN yang telah terpotong otomatis).
Pembatalan Fleksibel
Langganan bulanan atau tahunan dapat dibatalkan kapan saja tanpa biaya pinalti. Akses fitur Pro tetap aktif hingga akhir periode berjalan.
Proses 7–14 Hari Kerja
Dana bersih yang disetujui akan ditransfer kembali melalui metode pembayaran asal (Transfer Bank, QRIS, atau Kartu) secara transparan.
1Ruang Lingkup Produk & Layanan
Kebijakan ini mencakup seluruh pembelian lisensi digital, paket seumur hidup (*Lifetime Pass*), dan langganan berkala (*Subscription*) untuk produk-produk di bawah portofolio Aldian Apps, termasuk:
- • Kanji Scribe Pro
- • Hanzi Scribe Pro
- • Journal Pro Lifetime
- • Transcribe Copilot
- • Interview Copilot
- • Rapat AI Copilot
- • F2F Translator Pro
- • Successful Day Pro
- • KlinikOS Cloud SIMKlinik
- • Toko Grosir & Warung POS
- • Wasiat Pro Vault
- • Konvoi Pro GPS
2Syarat & Kondisi Pengajuan Refund
Pengembalian dana dapat disetujui dalam kondisi berikut:
3Rincian Perhitungan Nominal Pengembalian Dana (Potongan Biaya Gateway & PPN)
Setiap transaksi yang diproses melalui gerbang pembayaran resmi dikenakan biaya administrasi pemrosesan transaksi dan Pajak Pertambahan Nilai (PPN / VAT) yang langsung dipotong secara otomatis oleh penyedia gerbang pembayaran dan tidak dikembalikan saat terjadi *refund*. Oleh karena itu, nominal pengembalian dana yang diterima pengguna adalah Nilai Bersih Transaksi (Net Settlement Amount) dengan rincian:
Dikurangi biaya tetap pemrosesan gerbang pembayaran domestik sebesar Rp 4.000 ditambah PPN 11% (Rp 440). Contoh: Untuk transaksi Rp 49.000, dana bersih yang dikembalikan adalah Rp 44.560.
Dikurangi biaya pemrosesan kartu internasional, penanganan pajak (VAT), dan biaya platform Merchant of Record Polar sebesar 6,5% + $0.50 USD. Contoh: Untuk transaksi $19.99 USD, dana bersih yang dikembalikan adalah $18.19 USD.
4Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Klaim yang diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah transaksi.
- Perubahan keputusan pribadi (*buyer's remorse*) setelah kuota komputasi AI atau fitur premium telah digunakan secara substansial.
- Pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan (seperti penyalahgunaan API atau aktivitas ilegal).
5Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
- Kirimkan email ke support@aldianapps.com, atau WhatsApp ke +62 819-1275-2278.
- Sertakan subjek: Permohonan Refund - [Nomor Pesanan / Order ID].
- Lampirkan bukti transaksi (bukti transfer bank, invoice email, atau struk QRIS) serta nomor rekening tujuan pengembalian dana.
- Tim dukungan kami akan meninjau verifikasi identitas dan memproses pengembalian dalam 7–14 hari kerja bank.
6Kebijakan Pembatalan Langganan
Pelanggan paket langganan bulanan (*monthly subscription*) dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui menu pengaturan akun di aplikasi terkait atau dengan menghubungi customer support. Tidak ada biaya pembatalan tersembunyi.
Informasi Bisnis & Kontak Layanan Bantuan
Aldian Fazrihady Apps (Aldian Apps)
Perum. Janati Park, Cluster 3 Blok A20
Jl. Raya Jatinangor, Cibeusi, Jatinangor
Kabupaten Sumedang, Jawa Barat 45363
Indonesia